Quiero MI impresora… ¡¡¡NO TE LA LLEVES!!! ES MIA
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Muchas veces hemos estado frente a personas que tienden a una sensación de propiedad sobre el equipamiento que las empresas ponen a su disposición para un correcto desarrollo de sus labores.
De hecho, en la buena parte de los casos, esos equipos (como las impresoras personales) no son precisamente usados al 100% para fines laborales, pero son SUYOS. |
¿Cómo vencer esa resistencia?
Lo mejor sería hacer notar que su sentido de pertenencia está basado en una mera costumbre, pero no siempre es posible.
Nos encontramos con respuestas tan diversas como: “MI información es confidencial”, “Imprimo demasiado y no puedo levantarme a cada momento”, “Si imprimo en otro equipo se malogra y no puedo trabajar” ,”Se llevarán mi papel”, “Uso papeles membretados”, Yo le cambio la tinta (o toner)”, entre otros.
¿Qué hacer?
Lo primero es escuchar (ver, oir, atender, percibir), no solo oir, analizar realmente cómo trabaja esta persona. Cuando prestamos interés real en las actividades de los usuarios ellos lo notan, y si guardamos la sana costumbre de cumplir los compromisos asumidos, generaremos la confianza y el respeto que nos ayudarán a ser persuasivos y ser catalizadores del cambio.
Nos daremos cuenta rápidamente que trabajan así por costumbre, porque resulta cómodo mantenerse en el estado actual, a pesar de que hayan mejores formas de hacer las cosas.
Y si hay mejores formas, ¿porqué no usarlas?. Hay muchas respuestas, pero la más frecuente es el desconocimiento. No sabemos explotar la tecnología que tenemos o no tenemos idea de lo que la tecnología actual nos permite.
Para “atacar” y yo diría “vencer” las objeciones de los usuarios tenemos a nuestra disposición tecnologías como:
- Retención de trabajos, puedo dejar mis trabajos en las impresoras y liberarlos con una clave que asigno al momento de imprimir. No más colas, no más reimpresiones, no más impresiones erradas, 100% de confidencialidad.
- Configuración de bandejas, esto es algo que nunca he visto ser usado. Para nuestra sorpresa, las impresoras (y derivados) tienen la posibilidad de indicarles qué tipo de papel colocamos en las bandejas, de forma que si yo envío con tipo de papel membretado, no usará el de la bandeja configurada como normal.
- Existen herramientas como Megatrack o los MIPA (Megatrack In Printer Agent) que nos permiten llevar un registro del uso de los equipos. Con esto siempre podremos asignar los costos de forma exacta entre las áreas y usuarios que explotan el equipo.
- Los equipos centralizados tienden a ser más grandes, y por lo tanto están diseñados para tener un mejor rendimiento, mayor velocidad de impresión, mayor velocidad de procesamiento (cuidado con esto, no todo es páginas por minuto), menor tiempo de primera página, conexión directa a la red, retención de trabajos, entre otros.
Realmente podemos listar muchas más razones para atender las objeciones, pero lo primero que debemos preguntarnos antes de recomendar algo, es: ¿Sé como hacerlo y lo uso?
Personalmente he tenido la oportunidad de cruzarme con diversos equipos y realmente tengo mis favoritos (los HP Laserjet serie 4000 y 9000), pero ese es tema de otro post.
July 21st, 2010 at 5:36 pm
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