Blog de Global IT Solutions

Caramba, estuve pensando en las políticas de ISO9000, ITIL, entre otros. Luego de un breve análisis apoyado por experiencias de clientes me doy cuenta que si no existe un compromiso desde arriba no tenemos resultados.

Estuve con tres clientes esta semana, y encontré que a pesar de que tengamos los procedimientos claros sobre la atención de helpdesk y que las atenciones deberían ser realizadas según prioridad, impacto y severidad, cuando no existe el compromiso de las cabezas todo el proceso se viene abajo.

Cuando estuve con los Scouts (si, los chicos de pañoleta y qúe están ¡¡¡SIEMPRE LISTOS!!!) me enseñaron que cada persona tiene que ganarse su lugar en la patrulla con el ejemplo y que tiene que poder realizar todas las tareas de sus representados por si mismo. Esto mismo lo podemos extrapolar hacia el segmento laboral (tal como el Arte de La Guerra de Tzun Tzu).

Podemos comprar las soluciones más caras o más sofisticadas para apoyar nuestra empresa, pero si no existe el compromiso PROCESOS, PERSONAS, TECNOLOGÍA y diría yo, GERENTES RESPONSABLES, pues la cosa no funcionará.

Así que, pueden tener los cargos más altos, y los puestos más importantes, pero si no comprenden que la responsabilidad que tienen es dar el ejemplo, los únicos beneficiados seremos los proveedores de la tecnología y no la empresa.

This entry was posted on Sunday, June 17th, 2007 at 11:28 pm and is filed under General. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.